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Christophe Carignano, Auteur ; Fabio Crocco, Auteur |En direction des professionnels du SAV automobile, une enquête qui explore dix voies de diversification indissociables des activités entretien-réparation, telles que : la climatisation, le pneumatique, le commerce des véhicules d'occasion, le fi[...]Article : texte imprimé
Fabio Crocco, Auteur |Alors que le business automobile se durcit à tous les niveaux, la relation entre les ateliers agréés et les marques a tendance à se déséquilibrer, les normes d'agrément devenant toujours plus contraignantes. Enquête en 2009 auprès des constructe[...]Article : texte imprimé
Philippe Dauger, Personne interviewée ; Fabio Crocco, Intervieweur | ETAI |Interview de Philippe Dauger, directeur pièces et services Volkswagen, sur sa stratégie de réorganisation du SAV du réseau.Article : texte imprimé
Fabio Crocco, Auteur |BMW déploie, au sein de son réseau de concessionnaires, un système informatique sans précédent, favorisant la transmission rapide de données techniques : le point sur les services proposés, tels "ISPA", "ISTA", "ITOOLS", ou "Téléservices"...Article : texte imprimé
Reportage sur la fonction TéléServices du bouquet Connected Drive de la concession BMW de Chartres qui a permis de repenser l'accueil SAV et d'apporter une nouvelle dimension à la relation client.Article : texte imprimé
Reportage en 2013 sur les nouvelles orientations de Renault autour du service aprés-vente.
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Magali Picard, Auteur | Libre service actualités |Reportage sur le concept de comptoirs service dans l'enseigne d'électroménager Darty, dans le magasin des Ternes à Paris, en 2018 : nouveau concept de magasin implanté avenue des Ternes à Paris à proximité du magasin Fnac, parcours client, servi[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité Archives Périodiques Documentaires 035701 Disponible 
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Clotilde Chenevoy, Auteur | Libre service actualités |Point sur les stratégies de la logistique des retours des distributeurs physiques et e-commerçants en France : enjeux pour les distributeurs et leurs clients, gestion des reprises et des fins de collection, traçabilité des flux (retour, remise e[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité Archives Périodiques Documentaires 036972 Disponible 
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Histoire de l'enseigne d'électroménager Darty à travers le témoignage de l'un de ses créateurs, Bernard Darty. Retraçant l'évolution de l'entreprise familiale depuis ses débuts jusqu'à nos jours, le livre montre comment elle n'a eu de cesse d'in[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658.85 DAR 6. Sciences appliquées Documentaires 035515 Disponible Article : texte imprimé
Philippe Debouzy, Personne interviewée ; Fabio Crocco, Intervieweur | ETAI |Interview de Philippe Debouzy, président de la branche national de l'artisanat du CNPA qui donne son avis sur des sujets d'actualités et exprime son souhait de redynamiser l'action syndicale.Article : texte imprimé
Christophe Bourgeois, Auteur |Dans un marché ultra concurrentiel, la logistique joue un rôle majeur. Comment améliorer les services à la clientèle, et traiter dans les meilleurs délais l'approvisionnement et la distribution : tel est le sujet de cette enquête réalisée en 200[...]Article : texte imprimé
Fabio Crocco, Auteur ; Christophe Carignano, Auteur |Compte-rendu de la table ronde qui a réuni les principaux dirigeants de l'après-vente automobile en juin 2009. Objet des débats : l'évolution du SAV depuis 2002, bilans divers, perspectives d'avenir.Article : texte imprimé
Reportage en 2013 sur le nouveau réseau de Peugeot : Motaquip Car Services, entre le centre de réparation rapide et l'atelier traditionnel.Article : texte imprimé
Yves Thépaut, Personne interviewée ; Fabio Crocco, Intervieweur | ETAI |Interview, en 2010, de Yves Thépaut, directeur service et qualité de GM France. Il fait le point sur l'activité après-vente du groupe Opel et sur les nouveaux programmes mis en place.Article : texte imprimé
Christophe Carignano, Auteur |Enquête sur l'implication des équipementiers dans le SAV en 2008. Mise en place de formations spécifiques, création de hot lines techniques : les échanges entre les équipementiers et les garagistes sont en pleine évolution. Exemple d'eXponentia,[...]
