Catégorie service après-vente

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Article de périodique

Activités annexes

• Dans le périodique : Décision Atelier, n°31 (juin 2008) p. 36-41
• • Auteur : Christophe Carignano
  • Auteur : Fabio Crocco

En direction des professionnels du SAV automobile, une enquête qui explore dix voies de diversification indissociables des activités entretien-réparation, telles que : la climatisation, le pneumatique, le commerce des véhicules d'occasion, le fi[...]

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Article de périodique

Les agents cherchent leurs marques

• Dans le périodique : Décision Atelier, n°46 (décembre 2009) p. 32-36
• Auteur : Fabio Crocco

Alors que le business automobile se durcit à tous les niveaux, la relation entre les ateliers agréés et les marques a tendance à se déséquilibrer, les normes d'agrément devenant toujours plus contraignantes. Enquête en 2009 auprès des constructe[...]

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Article de périodique

"L'après-vente doit faire sa révolution"

• Dans le périodique : Décision Atelier, n°66 (12/2011) p.6-7
• • Personne interviewée : Philippe Dauger
  • Intervieweur : Fabio Crocco

Interview de Philippe Dauger, directeur pièces et services Volkswagen, sur sa stratégie de réorganisation du SAV du réseau.

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Article de périodique

BMW, services high-tech

• Dans le périodique : Décision Atelier, n°29 (avril 2008) p. 42-43
• Auteur : Fabio Crocco

BMW déploie, au sein de son réseau de concessionnaires, un système informatique sans précédent, favorisant la transmission rapide de données techniques : le point sur les services proposés, tels "ISPA", "ISTA", "ITOOLS", ou "Téléservices"...

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Article de périodique

BMW TéléServices : l'entretien déprogrammé

• Dans le périodique : Décision Atelier, n°091 (06/2014) p.42-43
• • Auteur : Fabio Crocco
  • Auteur : Dominique Bardoux

Reportage sur la fonction TéléServices du bouquet Connected Drive de la concession BMW de Chartres qui a permis de repenser l'accueil SAV et d'apporter une nouvelle dimension à la relation client.

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Article de périodique

"C@re" le service aprés-vente Renault sans concession

• Dans le périodique : Décision Atelier, n°80 (05/2013) p.62-63
• Auteur : Mohamed Aredjal

Reportage en 2013 sur les nouvelles orientations de Renault autour du service aprés-vente.

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Livre

Une histoire de confiance : L'aventure Darty

• Auteur : Darty, Bernard
• Editeur : Dunod 2018 208 p.

Histoire de l'enseigne d'électroménager Darty à travers le témoignage de l'un de ses créateurs, Bernard Darty. Retraçant l'évolution de l'entreprise familiale depuis ses débuts jusqu'à nos jours, le livre montre comment elle n'a eu de cesse d'in[...]

Cote : 658.85 DAR

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Article de périodique

"Il est anormal de rendre un client prisonnier d'un réparateur "

• Dans le périodique : Décision Atelier, n°67 (02/2012) p.6-7
• • Personne interviewée : Philippe Debouzy
  • Intervieweur : Fabio Crocco

Interview de Philippe Debouzy, président de la branche national de l'artisanat du CNPA qui donne son avis sur des sujets d'actualités et exprime son souhait de redynamiser l'action syndicale.

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Article de périodique

Logistique : la course contre la montre

• Dans le périodique : Décision Atelier, n°40 (mai 2009) p. 38-42
• Auteur : Christophe Bourgeois

Dans un marché ultra concurrentiel, la logistique joue un rôle majeur. Comment améliorer les services à la clientèle, et traiter dans les meilleurs délais l'approvisionnement et la distribution : tel est le sujet de cette enquête réalisée en 200[...]

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Article de périodique

Le modèle actuel du SAV a-t-il atteint ses limites ?

• Dans le périodique : Décision Atelier, n°42 (juillet 2009) p. 34-40
• • Auteur : Fabio Crocco
  • Auteur : Christophe Carignano

Compte-rendu de la table ronde qui a réuni les principaux dirigeants de l'après-vente automobile en juin 2009. Objet des débats : l'évolution du SAV depuis 2002, bilans divers, perspectives d'avenir.

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Article de périodique

Motaquip Car Service la confiance ça s'entretient

• Dans le périodique : Décision Atelier, n°80 (05/2013) p.66-67
• Auteur : Fabio Crocco

Reportage en 2013 sur le nouveau réseau de Peugeot : Motaquip Car Services, entre le centre de réparation rapide et l'atelier traditionnel.

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Article de périodique

"Nous n'avons pas pour vocation d'être le discounteur du SAV"

• Dans le périodique : Décision Atelier, n°53 (septembre 2010) p.6-7
• • Personne interviewée : Yves Thépaut
  • Intervieweur : Fabio Crocco

Interview, en 2010, de Yves Thépaut, directeur service et qualité de GM France. Il fait le point sur l'activité après-vente du groupe Opel et sur les nouveaux programmes mis en place.

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Article de périodique

Quel rôle pour les équipementiers dans l'après-vente automobile ?

• Dans le périodique : Décision Atelier, n°33 (septembre 2008) p. 44-47, 48-49
• Auteur : Christophe Carignano

Enquête sur l'implication des équipementiers dans le SAV en 2008. Mise en place de formations spécifiques, création de hot lines techniques : les échanges entre les équipementiers et les garagistes sont en pleine évolution. Exemple d'eXponentia,[...]

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Article de périodique

S.A.V : Attentes, habitudes et réflexes des automobilistes

• Dans le périodique : Décision Atelier, n°15 (décembre 2006) p. 38-43 : ill.
• • Auteur : Fabio Crocco
  • Auteur : Jean Hansi

Dossier portant sur les circuits de la réparation automobile, le SAV (service après vente), et les comportements des automobilistes dans ce domaine (exigences, critères de choix...). Données chiffrées, témoignages.

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Article de périodique

Voiture connectée : yes we CAN !

• Dans le périodique : Décision Atelier, n°091 (06/2014) p.38-40
• Auteur : Mohamed Aredjal

Dossier consacré aux solutions embarquées dédiées à la maintenance prédictive et au diagnostic à distance de la voiture qui se développent et suscitent des inquiétudes du côté de la rechange indépendante.

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