BMW TéléServices : l'entretien déprogrammé

Dans le périodique : Décision Atelier, n°091 (06/2014)

- Auteur : Fabio Crocco
- Auteur : Dominique Bardoux
- Langues : Français
- Nature du document : documentaire Genre : article de périodique/enquête, reportage
- Résumé :
  Reportage sur la fonction TéléServices du bouquet Connected Drive de la concession BMW de Chartres qui a permis de repenser l'accueil SAV et d'apporter une nouvelle dimension à la relation client.
- Descripteurs : garage / relation avec la clientèle / service après-vente / stratégie d'entreprise
- Discipline : Véhicules motorisés : conception, maintenance, carrosserie

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