Catalogue en ligne CDI du Collège Lycée Saint Gabriel

Titre :	BMW TéléServices : l'entretien déprogrammé (2014)
Auteurs :	Fabio Crocco, Auteur ; Dominique Bardoux, Auteur
Type de document :	Article : texte imprimé
Dans :	Décision Atelier (091, 06/2014)
Article :	p.42-43
Langues:	Français
Descripteurs :	garage / relation avec la clientèle / service après-vente / stratégie d'entreprise
Résumé :	Reportage sur la fonction TéléServices du bouquet Connected Drive de la concession BMW de Chartres qui a permis de repenser l'accueil SAV et d'apporter une nouvelle dimension à la relation client.
Nature du document :	documentaire
Genre :	article de périodique/enquête, reportage
Discipline :	Véhicules motorisés : conception, maintenance, carrosserie