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 > 2625 entreprise > gestion de l'entreprise > stratégie d'entreprise > relation avec la clientèle
relation avec la clientèleSynonyme(s)service à la clientèle |
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Reportage sur la fonction TéléServices du bouquet Connected Drive de la concession BMW de Chartres qui a permis de repenser l'accueil SAV et d'apporter une nouvelle dimension à la relation client.
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Les techniques de manipulation commerciale : les apports de la psychologie sociale et de la théorie de l'engagement ; l'engrenage des engagements progressifs ; le temps de l'interaction ; les risques juridiques de la pratique commerciale agressi[...]
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Présentation du service de conciergerie John Paul en 2017 : portrait de David Amsellem, fondateur de John Paul ; l’essor et le succès de l’entreprise ; le recours des grandes entreprises aux services de conciergerie pour fidéliser leurs clients [...]
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Eric Béziat, Auteur ; Jean-Michel Bezat, Auteur | Le Monde Editions |Dossier consacré à la relation client entre la SNCF et ses usagers en 2019. Le point sur la suppression de nombreux guichets et points de vente physiques de billets en gare et ses conséquences sur les voyageurs ; les critiques adressées à la SNC[...]
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Julie Delvallée, Auteur | Libre service actualités |Le point sur les stratégies de fidélisation de la clientèle des distributeurs en France en 2018 : enjeux ; stratégies dans l'alimentaire et le non alimentaire ; services ; digitalisation ; gestion des données numériques ; communication. Données [...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité Archives Périodiques Documentaires 034787 Disponible 
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Zeliha Chaffin, Auteur ; Vincent Fagot, Auteur | Le Monde Editions |Dossier consacré à la stratégie de l'opérateur des télécoms Free pour augmenter sa clientèle. Le développement d'une nouvelle génération de box, la remise en question de son modèle économique mis à mal par la concurrence, le développement d'inno[...]Article : texte imprimé
Christophe Carignano, Auteur |Plans de communication - opérations commerciales - fidélisation de la clientèle : tels sont les points abordés dans cette enquête sur les métiers de la réparation automobile, et le développement des réseaux.Article : texte imprimé
Dossier, en 2011, sur l'utilisation de l'informatique dans les garages. Après la gestion et les outils de chiffrage, les évolutions vont se concentrer sur la relation client avec en particulier Internet.
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Clotilde Chenevoy, Auteur | Libre service actualités |Point sur les stratégies de livraison dans le commerce, en France, en 2018 : enjeux, leviers pour limiter les coûts, valorisation du service, fidélisation de la clientèle.Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité Archives Périodiques Documentaires 035701 Disponible 
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Julie Delvallée, Auteur | Libre service actualités |Le point sur les programmes de fidélité dans la grande distribution en France, en 2018 : enjeux et intérêts de la fidélisation ; stratégies des distributeurs (absence de programme, désengagement, différenciation stratégique et nouvelle génératio[...]Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité Archives Périodiques Documentaires 035569 Disponible Article : texte imprimé
Dossier en 2013 sur la réception active un moyen pour fidéliser la clientèle des garages.
Article : texte imprimé
Lélia de Matharel, Auteur | Libre service actualités |Le point sur l'expérience client (UX) des applications e-commerce du Play Store de Google : nombre de téléchargements ; note des utilisateurs ; points forts et points faibles des apps eBay, Amazon, Groupon, AliExpress et Wish.Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité Archives Périodiques Documentaires 035488 Disponible 
Article : texte imprimé
Lélia de Matharel, Auteur | Libre service actualités |Le point sur l'expérience client (UX) des applications e-commerce du Play Store de Google : nombre de téléchargements ; note des utilisateurs ; points forts et points faibles des apps eBay, Amazon, Groupon, AliExpress et Wish.Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité Archives Périodiques Documentaires 035836 Disponible 
document électronique
Parcours métiers 2020Présentation du métier de Responsable grands comptes commercial : les compétences et les connaissances attendues dans ce poste de l'entreprise, notamment dans la relation au client.
Article : texte imprimé
Yves Puget, Auteur | Libre service actualités |Point sur les services clients, en France, en 2018 : attentes des consommateurs, avis des professionnels sur le service client de leur entreprise.Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité Archives Périodiques Documentaires 035756 Disponible
