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relation avec la clientèleSynonyme(s)service à la clientèle |
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Reportage sur la fonction TéléServices du bouquet Connected Drive de la concession BMW de Chartres qui a permis de repenser l'accueil SAV et d'apporter une nouvelle dimension à la relation client.
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Les techniques de manipulation commerciale : les apports de la psychologie sociale et de la théorie de l'engagement ; l'engrenage des engagements progressifs ; le temps de l'interaction ; les risques juridiques de la pratique commerciale agressi[...]Article : texte imprimé
Christophe Carignano, Auteur |Plans de communication - opérations commerciales - fidélisation de la clientèle : tels sont les points abordés dans cette enquête sur les métiers de la réparation automobile, et le développement des réseaux.Article : texte imprimé
Dossier, en 2011, sur l'utilisation de l'informatique dans les garages. Après la gestion et les outils de chiffrage, les évolutions vont se concentrer sur la relation client avec en particulier Internet.Article : texte imprimé
Dossier en 2013 sur la réception active un moyen pour fidéliser la clientèle des garages.
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Parcours métiers 2020Présentation du métier de Responsable grands comptes commercial : les compétences et les connaissances attendues dans ce poste de l'entreprise, notamment dans la relation au client.Article : texte imprimé
Dossier consacré aux solutions embarquées dédiées à la maintenance prédictive et au diagnostic à distance de la voiture qui se développent et suscitent des inquiétudes du côté de la rechange indépendante.
