Catégorie relation avec la clientèle

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Article de périodique

BMW TéléServices : l'entretien déprogrammé

• Dans le périodique : Décision Atelier, n°091 (06/2014) p.42-43
• • Auteur : Fabio Crocco
  • Auteur : Dominique Bardoux

Reportage sur la fonction TéléServices du bouquet Connected Drive de la concession BMW de Chartres qui a permis de repenser l'accueil SAV et d'apporter une nouvelle dimension à la relation client.

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Article de périodique

Comment vendre un frigo à un Inuit

• Dans le périodique : Les Grands dossiers des sciences humaines, n°066 (03/2022) p.34
• Auteur : Héloïse Junier

Les techniques de manipulation commerciale : les apports de la psychologie sociale et de la théorie de l'engagement ; l'engrenage des engagements progressifs ; le temps de l'interaction ; les risques juridiques de la pratique commerciale agressi[...]

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Article de périodique

Le garagiste professionnalise sa communication

• Dans le périodique : Décision Atelier, n°27 (février 2008) p. 34-39
• Auteur : Christophe Carignano

Plans de communication - opérations commerciales - fidélisation de la clientèle : tels sont les points abordés dans cette enquête sur les métiers de la réparation automobile, et le développement des réseaux.

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Article de périodique

Informatique, la relation client au coeur du système d'information

• Dans le périodique : Décision Atelier, n°57 (02/2011) p.34-39
• Auteur : Christophe Carignano

Dossier, en 2011, sur l'utilisation de l'informatique dans les garages. Après la gestion et les outils de chiffrage, les évolutions vont se concentrer sur la relation client avec en particulier Internet.

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Article de périodique

La réception active au service du client et du business

• Dans le périodique : Décision Atelier, n°82 (07/2013) p.34-39
• Auteur : Jean-Marc Gervasio

Dossier en 2013 sur la réception active un moyen pour fidéliser la clientèle des garages.

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Site web

Responsable grands comptes commercial

• Editeur : Parcours métiers 2020 1 vidéo : 4 min 58 s

Présentation du métier de Responsable grands comptes commercial : les compétences et les connaissances attendues dans ce poste de l'entreprise, notamment dans la relation au client.

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En ligne

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Article de périodique

Voiture connectée : yes we CAN !

• Dans le périodique : Décision Atelier, n°091 (06/2014) p.38-40
• Auteur : Mohamed Aredjal

Dossier consacré aux solutions embarquées dédiées à la maintenance prédictive et au diagnostic à distance de la voiture qui se développent et suscitent des inquiétudes du côté de la rechange indépendante.

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